直接复述求助者的话，或仅以某些词语强化求助者叙述的内容，并鼓励其继续讲下去，这是( )。

A．倾听技术

B．热情诚恳的交谈技术

C．封闭式询问技术

D．鼓励和重复技术

动车组乘务组担负着（）和（）动车组设备、监控列车运行和设备技术状态的重要职责。

A、使用；维修

B、保养；使用

C、操作；检查

D、管理；操作