客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提供的问题或投诉，注意倾听，对投诉的客户应尽量引其离开现场。（ ）
参考答案：对
城市规划管理的对象是城市规划项目，是( )管理行为，被管理者是( )。
A．政府内部，政府部门
B．政府内部，建设单位
C．政府外部．建设单位
D．政府外部，政府部门
块段地质可靠程度的地质条件正确的是（）。
A、经济的
B、变化的
C、控制的
D、一般的
