参考答案：A,C,D,E

解析： 业务流程分析和重组的步骤包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧进行下一个问题的解决；⑨进行新一轮的流程分析。