顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

水性涂料调配时，应注意（）。

A.在洁净干燥的塑料容器内进行

B.不要在有油性涂料残留的容器内调配

C.如果一定要使用金属容器，则只能用不锈钢的或者内部涂有防腐涂料的容器

D.如果调配时有溅出，可等下班后再统一清洗