服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规_爱下问搜题

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问题单项选择题

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

A、优质服务

B、退换商品

C、技能培训

D、柜台纪律

答案

参考答案：D

填空题

如图12—12所示，电阻R，和R2串联在电路中，现在要计算出RZ的阻值，图中所标出的物理量中至少需要知道哪几个量？如何计算？参考表中的示例填写表格（写出两种计算方法）．

图12—12

问答题

如图所示，用单摆测重力加速度，其中L₀、d、n、t分别表示实验时已测得的数据．

根据这些数据可以算出：

悬线长度（m）	摆球直径（m）	全振动次数	完成n次全振动的时间（s）
L₀	d	n	t

（1）单摆的摆长L=______；

（2）单摆的周期T=______；

（3）当地的重力加速度g=______．