男性患者，63岁，3天前感觉左耳后疼痛，翌日晨洗脸、漱口时发现左侧口角流口水。查体：左眼闭合不全，口角偏向右侧，左侧额纹消失。诊断考虑为（）.

A.神经莱姆病

B.右侧面神经麻痹

C.左侧面神经麻痹

D.颅后窝肿瘤

E.吉兰-巴雷综合征

若投诉即时发生，则应（）。

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中