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问题 多项选择题

从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（）。

A.不以财富多寡作为服务标准

B.对师长提供特别服务

C.不以貌取人

D.童叟无欺

答案

参考答案：A, C, D

单项选择题

某系统集成公司最近与某高校信息网络中心签订了一份数字校园综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与本校服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。以下关于IT服务管理方面的描述中，正确的是______。

A．服务台就是面向客户的热线电话
B．该运维合同与服务级别协议没有直接关系
C．在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任
D．GB/T 24405.1—2009与ISO20000.1-2005内容是一致的
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单项选择题

患儿，孕35周。生后哭声轻微，肌张力低下，皮肤薄而红嫩，胎毛多。生后5小时出现皮肤黄染，医疗诊断病理性黄疸，其化验指标符合的是______

A．血清胆红素≥85μmol/L
B．血清胆红素≤171μmol/L
C．血清胆红素≤205μmol/L
D．血清胆红素＞256.5μmol/L
E．血清胆红素＞342μmol/L
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