市场和顾客的情况是复杂的，不仅差别大，而且受许多因素的制约。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、良好的服务态度

D、说服顾客的能力

项目的风险管理是一个辨识确定和分析度量项目风险，制定、选择和管理风险处理方案的过程，其目的是（）。

A．确保制造和安装、调试安全顺利进行

B．确保质量满足合同要求

C．通过有效的管理去避免项目风险的发生

D．确保项目进度和投资达到计划要求