统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视______。

A．突出重点，强调例外

B．灵活、及时和适度

C．客观、精确和具体

D．协调计划和组织工作

服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。

A、适度

B、过分一些

C、不足一些

D、尽自己所能