客户导向的电子政务,可以从多方面来理解,如从()
A.公共服务的提供者方面
B.客户方面
C.企业方面
D.社会方面
E.客户和公共服务提供者的关系
参考答案:A, B
《商业银行杠杆率管理办法》规定,商业银行杠杆率信息披露应当至少包括杠杆率水平、一级资本、()、调整后的表内资产余额、调整后的表外项目余额和调整后的表内外资产余额等内容。
A.一级资本扣减项
B.二级资本
C.核心资本
D.附属资本
以下哪些属于良好的沟通习惯?()
A、在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记