参考答案：

（1）影响劳动生产率因素有：

劳动者。劳动者的教育程度，劳动态度，劳动技能和熟练程度，等等。

资本。资本的精密性和对人员技术要求的高低。

管理。如何有效地保证劳动和资本合理的结合与协调，管理的作用越来越明显。

（2）提高劳动生产率的途径：改善工作设计，进行时间研究，实行物质激励。改善工作设计可以从以下几个方面考虑：工作专业化，工作轮换，工作扩大化，工作丰富化，团队工作方式。

时间研究要区分定额时间和非定额时间的各种组成部分：定额时间包括作业时间、布置工作时间、休息和生理需要时间、准备和结束时间，非定额时间包括非生产工作时间、非工人造成的损失时间和工人造成的损失时间。

工作测量的方法：直接测量法和间接测量法。

物质激励的方式主要是员工报酬，有基于时间的报酬和基于产出的报酬；对员工报酬计划可以是基于个人的，也可以基于团队的激励计划，还可以采用基于知识的报酬激励方式，以及改进顾客服务质量的激励方式等。