参考答案：

质量管理的主要内容有：

（1）了解顾客的需求。通过对市场的调查了解顾客需求，并以顾客满意度作

为质量管理的目标。

（2）员工参与和团队建设。充分发挥每个员工的作用，利用质量团队等形式

改进产品质量。

（3）系统和过程的持续改进。质量改进是一个持续循环的过程，通过不断的

改进，提升顾客的满意水平。