以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B、想方设法平息顾客的抱怨

C、要站在顾客的立场上将心比心

D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

从Windows环境进入DOS方式后，返回Windows环境的命令为（ ）。

A．QUIT

B．WIN

C．EXIT

D．ESC