经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
参考答案：对
工程质量事故发生后，总监理工程师首先应进行的工作是签发《工程暂停令》，并要求施工单位采取（）的措施。
A．抓紧整改，早日复工
B．防止事故扩大并保护好现场
C．防止事故信息被不正常披露
D．对事故责任人加强监督
工作负荷
