问题
多项选择题
从业人员对顾客要“态度恭敬”,所谓态度恭敬的意思是()。
A.目光下垂,不直视顾客
B.接待顾客时要态度和蔼,细致周到
C.有问必答,顾客没有问话时,也要主动进言
D.不顶撞顾客,不挑剔顾客
答案
参考答案:B, D
从业人员对顾客要“态度恭敬”,所谓态度恭敬的意思是()。
A.目光下垂,不直视顾客
B.接待顾客时要态度和蔼,细致周到
C.有问必答,顾客没有问话时,也要主动进言
D.不顶撞顾客,不挑剔顾客
参考答案:B, D