问题 多项选择题

从业人员对顾客要“态度恭敬”,所谓态度恭敬的意思是()。

A.目光下垂,不直视顾客

B.接待顾客时要态度和蔼,细致周到

C.有问必答,顾客没有问话时,也要主动进言

D.不顶撞顾客,不挑剔顾客

答案

参考答案:B, D

单项选择题
判断题