C公司是一家外资公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。听到这个消息，全厂员工无不欢欣喜悦，尤其是对于那些基层员工来说更是悦不可言。当月公司的生产效率就有了比较明显的提高。因为按照以前的制度来讲，你在公司处在哪个层级直接决定你的薪水，基层员工处于公司中比较低的层级自然会影响到他们每月的薪水。但若是实行绩效管理体制，薪水除了与职位级别挂钩之外，也与其工作绩效紧密相连。于是人力资源部门在董事长的授权下，开始紧锣密鼓的制定绩效管理制度。 经过人力资源部门全体成员六个月的艰苦奋战，绩效管理制度终于在众人的期盼中“始”出来。新制度规定为了对员工进行有效激励，提高工作效率，公司将每半年实施一次绩效考评，普通员工与主管及以上人员分开进行评估。考评成绩与奖金相连，绩效考评最优秀的普通员工可以获取其考评前6个月平均工资3倍的奖金，绩效考评最优秀的主管及以上人员可获得其平均工资2倍的奖金。董事长迫切想知道新制度的实施效果，要求人力资源部门依据新制度对全厂员工过去六个月的工作绩效进行评估，并依据评估结果发放奖金。人力资源部门原本以为这肯定会受到员工的欢迎，毕竟可以发奖金。 然而，事与愿违，随着新制度逐渐的被人认识，人力资源部门面临的压力也越来越大，首先是有相当一部分普通员工抵制对其进行绩效考评，接着出现新来销售人员（公司销售队伍一直都很不稳定）离职，主管层人员也有了不满情绪。总之，由于实行新制度，公司可谓出现了人声鼎沸，怨言颇多的局面。最后在董事长的亲自干预之下，不断与员工沟通和许诺才稳住了这壶“沸腾的开水”，责令人力资源部门停止实施新制度，大手笔的修改和完善它。可以说这次所谓的改革弄得人力资源部门不知所措。正如后来人力资源组长半开玩笑而无奈的说：“我们得罪谁了，没有功劳也有苦劳啊” 问题： （1）A公司是否应该引入绩效管理 （2）哪些因素使得A公司出现这种困境 （3）如何解决绩效管理过程中出现的问题
参考答案：
（1）A公司应该引入绩效管理。原因在于公司面临着严峻的外部形势，提高员工的工作效率是促进公司发展的重要途径。绩效管理的重要功能就是不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。
（2）A公司出现这种困境的原因主要包括：①绩效管理制度制定的仓促，没有贯彻公开与开放的原则。由于董事长迫切想知道新制度的实施效果，让人力资源部立即执行绩效考评方案，这样做违背了绩效考评的公开与开放的原则。②考评方案的设计缺乏可行性。可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。预测每一考评方案可能发生的问题、困难、障碍，问题发生的可能性以及可能产生的不良效果，并找出原因，提出应变措施。人力资源部门在设计考评方案的过程中缺乏与职工的交流，也没有和其他部门主管充分沟通，导致绩效考核的方案设计不合理。③绩效管理的目的不明确。绩效管理的最终目的是提高员工的工作效率，绩效考核结果与奖金挂钩只是激励员工提高绩效的一种手段，不能为了发奖金而进行绩效考核，其他相应的措施也应跟进。④考评指标没有针对性。绩效管理考评方案的设计，应适合企业的不同部门和岗位的人员素质、特点和要求，不能所有岗位采取统一指标，也不能将所有的人员都采用每半年一次的考核周期，如该方案的考核指标就没有针对销售岗位的特点来制定，以致新来销售人员离职。
（3）解决A公司绩效管理过程中出现的问题的措施：①根据情况不同，分阶段引入绩效管理的评价标准和规则，使其员工有一个逐步认识、理解的过程。②解决这一问题的办法是在实施绩效管理活动前，对各种绩效管理考评工具进行调试，通过调试发现问题，减少绩效管理的误差。③明确绩效考核的目标，人力资源部门负责向员工解释绩效管理制度，避免员工对绩效管理制度的错误认识而产生不满情绪。④应针对不同的员工采用不同的绩效考核方案。将生产一线员工、管理人员和销售人员区分开来，对不同的人员采用不同的考核标准、考核周期、奖励方式。如管理人员的考核周期应相对较长，生产人员的考核周期较短，销售人员的考核周期最短。