加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
参考答案：对
制定了一系列鼓励发展环保产业，限制发展损害生态和环境的产业政策的部门是( )。
A．国务院 B．中央政府 C．地方政府 D．全国人民代表大会
掌握适时、（）、适度、适人的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
