化解顾客愤怒的技巧
参考答案：第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
第三，基本达成一致；
第四，立即道歉。
重大旅游安全事故是指一次造成：（）
A．旅游者死亡的事故
B．重大政治影响的事故
C．旅游者重伤致残的事故
D．10万—100万元的经济损失
E．多名旅游者死亡的事故
中国和俄罗斯是邻国，在历史上两国关系错综复杂，既有竞争也有合作。运用对立统一关系原理，说明如何看待中俄关系的发展。
