顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
参考答案：对
对生物进化规律的概括错误的是[ ]
A．由简单到复杂
B．由小体型到大体型
C．由低等到高等
D．由水生到陆生
风心病二尖瓣狭窄患者，有气短、心悸、咳嗽、咳白色泡沫样痰，夜间平卧时症状加重。心尖区可闻及舒张期雷鸣样杂音，ECC诊为房颤。HR 120/min。院外治疗用过洋地黄及利尿药，剂量不详。病情曾一度好转，近几天症状又加重，HR 140/min，律齐，心音强弱不等，此患者最可能为
A．心力衰竭加重
B．洋地黄中毒
C．房颤转为窦性心律
D．高血钾
E．低血钾
