参考答案：

（1）在列车到站间隙，加强巡视，密切关注进出站闸机间乘客的动向。发现有异常的，应及时过问处理。 

（2）注意交流时的态度、用语，要做到得理让人。如遇到威胁或恐吓等，可向值班站长或警务站民警求助。