正视生活中的思想道德冲突，作出正确判断与选择的一个重要途径，就是在社会主义精神文明建设的实践中，加强自身的________和________，不断追求更高的思想道德目标。

公交客流调查的方法有：问询法、（）、填表发、凭证法和机票发等。根据观测地点不同，观测调查可以分为（）、随车观测法和驻站观测法。