青霉素G最严重的不良反应是

A．耳毒性

B．肾损害

C．肝损害

D．神经肌肉麻痹

E．过敏性休克

BSP方法的产品/服务过程的定义分4个步骤，为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列哪个包含此类工作

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务生命周期的各个阶段识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明