顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
参考答案：对
738毫升=______升120m3=______dm3 35分=______时．
PPP协议中的CHAP验证有什么特点：（）。
A.明文交换用户名和密码
B.加密交换用户名和密码
C.采用MD5加密
D.验证两端用户名和密码须要一至
