顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
参考答案：对
杀毒软件报告发现病毒Macro.Melissa，由该病毒名称可以推断出病毒类型是______，这类病毒主要感染目标是______。
A．文件型
B．引导型
C．目录型
D．宏病毒
TCP工作在（）。
A.数据链路层
B.传输层
C.应用层
D.网络层
