问题 判断题

由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识,致使在设计服务质量标准时出现失误,导致服务质量标准低于顾客的期望,顾客感知的服务质量就低。

答案

参考答案:对

单项选择题 B型题
单项选择题