结合自身所学相关知识，谈一谈如何做一名优秀的站务员?
参考答案：
结合服务意识、服务技能、应变能力、自制力等方面阐述。
管理评审是( )按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其适宜性、充分性和有效性。
A．第三方
B．管理者代表
C．顾客代表
D．最高管理者代表
如图所示是光线由空气进入半圆形玻璃砖，再由玻璃砖射入空气中的光路图,可能发生的情况是(图中O点是半圆形玻璃砖的圆心)
