参考答案：

1）.培训目的：

提升职业素质，改进方法，提高技能；

稳定情绪，改变态度，建立忠诚度；

2）.培训时间：

考虑因素：产品性质、市场状况、人员素质、具体培训内容；

3）.培训地点：

集中培训——分散培训

4）.培训方式：

脱产培训——在职培训；

函授培训——会议培训——课堂培训；

学历培训——素质培训；

定期培训——不定期培训；

5）.培训内容：

企业培训：历史、制度、文化、产品、经营状况；

基础培训：营销、销售管理、消费者行为、竞争分析理论；

技能培训：社交与公关礼仪、销售工作程序、推销与服务技巧等；

6）.培训师资：

公司培训人员：培训专员、销售经理（精英）、营销经理；

外部专家培训：专业培训机构讲师、大学教师；

7）.培训方法：

课堂讲授法、案例分析法、情景模拟法、实地实验法.