问题 问答题

某旅游团按计划于10月5日18:00飞抵H市,10月7日20:00乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05飞离D市。如果你是该团的导游,应该怎样做好游客的工作,使他们在得知计划更改时不致起哄。又应该采取哪些补救措施,尽量使游客在D市逗留期间过得愉快。

答案

参考答案:先找全陪,说明情况,提出应变计划,协商达成一致意见;找旅游团领队和团中有影响的人物,实事求是地说明困难,诚恳地向游客赔礼道歉,讲清补救措施,争取他们的谅解和支持;
分头找团员做工作,求得他们的谅解;
积极执行补救计划:利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点,把计划中的风味餐和文艺演出提前到旅游团抵达的那天晚上,导游的讲解要更精彩,服务要更热情、周到;
必要时,经领导批准,可以加酒,加菜,赠送具有本地特色的小纪念品,甚至让领导出面向全团说明实际困难、赔礼道歉;
旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。

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