（）是保险销售各环节中最重要的一环。

A.准保户开拓

B.调查并确认准保户的保险需求

C.设计并介绍保险方案

D.疑问解答并促成签约

威廉托马斯的“四需要论”不包括（）。

A.对挑战的欲望

B.对新鲜经验的需要

C.对反应的需要

D.对承认的需要