参考答案：（1）服务性。参考咨询工作从本质上说是一种知识信息服务。首先，参考咨询工作是属于直接为读者服务的一种工作。其次，参考咨询工作是图书馆传统读者服务工作的一种深化与发展。再次，参考咨询工作的“根本”和“灵魂”是服务。参考咨询工作必须做到面向用户，主动奉献，“读者第一”，“服务至上”。（3 分）（2）针对性。主要指参考咨询服务选题的针对性。首先，参考咨询服务的选题，比较注意从图书馆的方针任务出发。其次，参考咨询服务注意针对读者学习、工作与生活的具体需要。再次，参考咨询服务重视个性化服务。尤其在网络环境下，更为注意开展个性化定制服务，这已成为数字图书馆建设与发展的一个重要趋势。（3 分）（3）智力性。参考咨询服务从业务上说是属于一种知识密集型劳动。首先，参考咨询工作突出体现了图书馆的情报职能与教育职能。其次，参考咨询工作业务要求较高，尤其是高层次的咨询服务学术性较强。需要有较丰富的知识、经验和技术。（2 分）