服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。
参考答案：服务系统；服务人员
申请人不服复议决定的，可以在收到复议决定书之日起最长多少时间内向人民法院提起诉讼（）
A.15日
B.60日
C.3个月
D.6个月
按我国农药毒性分级标准，氧化乐果属（）杀虫剂。
A、高等毒
B、低等毒
C、中等毒
D、无毒
