经营者以产品说明书表明商品质量状况的应

A．保证其与提供的商品的实际质量状况相符
B．向消费者出具服务单据
C．按约定履行，不得无理拒绝
D．作出明确的答复
E．立即向有关行政部门报告和告知消费者

企业过程是BSP其他研究活动的基础，企业过程的最根本的作用是( )。

A．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类

B．了解使用信息系统来支持企业的需求和机会

C．确定企业存在的问题

D．弄清企业的发展方向、信息需求