问题
多项选择题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评
答案
参考答案：C, D
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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评
参考答案：C, D