问题 多项选择题

建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括()。

A.确定顾客和其他相关方的需求和期望

B.确定实现质量目标必需的过程和职责

C.质量管理体系审核

D.管理评审

答案

参考答案:A, B

解析:可与树图联合使用的工具有头脑风暴法。

单项选择题
单项选择题