参考答案：(1)首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下群众不满意的原因。一看是不是自己在解决问题上有考虑得不周到的地方；二看是不是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三看是不是群众了解相关的规定，但提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)最后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。