投诉分析包括（）。
A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析
参考答案：A, B, C, D
定额定期双定存单是部分地区邮政储蓄推出的可以当作礼品赠送的存单，这种储蓄事先在存单上印有存款金额，一般不包括（）元的面额。
A.50
B.100
C.200
D.300
在上海申请工伤认定需提供哪些资料？一般多久能知道工伤认定结果？
