（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
参考答案：B
已知A=B×C．如果A一定，那么B和C成______比例；如果C一定，A和B成______比例．
图是某种正弦式交变电压的波形图，由图可确定该电压的
A.周期是0.01s
B.最大值是311V
C.有效值是311V
D.表达式为u=220sin100πt（V）
