顾客满意具有的基本特性包括（）。
A.主观性
B.有效性
C.阶段性
D.相对性
E.层次性
参考答案：A, C, D, E
工业上常用氟磷灰石[Ca5(PO4)3F]为原料，按如下图所示流程制取磷酸、重过磷酸钙[Ca(H2PO4)2]和氢氟酸。图中反应(Ⅰ)为氟磷灰石跟另一种原料反应，生成A、B、C三种物质，其中的产物C又跟氟磷灰石发生反应(Ⅱ)，生成B和重过磷酸钙。
试写出两个反应的化学方程式：反应(Ⅰ)______________；反应(Ⅱ)___ _______
在生产中要特别注意_____________________________________________
有一筐苹果，筐与苹果的重量比是1：12。苹果的1/6正好是2千克，原来连苹果带筐一共是多少千克( )。
A．12
B．14
C．17
D．13
