问题 单项选择题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的 答案 参考答案:A