问题
多项选择题
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.能极大提高顾客满意
C.一种非常新颖的风格
D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
答案
参考答案：A, B, C, D
解析：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意
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