投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
参考答案：A
瘘管（）
A.单个毛囊发生的化脓性炎
B.多个毛囊发生的化脓性炎
C.只有一端开口的盲端
D.具有两端开口的病理性通道
E.表面或黏膜上皮坏死脱落形成较深缺损
根据最高等级和岗位结构比例将管理岗位划分为（）个等级。
A、5
B、10
C、13
D、28
