实验室要配制100克溶质质量分数为12%的硝酸钾溶液。

（1）配制溶液需完成计算、称量、        三个步骤。

（2）会导致所得溶液溶质质量分数偏小的选项有哪些？         （选填字母）。

A．硝酸钾中有杂质

B．称量时使用了生锈的砝码

C．称量时硝酸钾和砝码位置颠倒

D．称量时使用了缺损的砝码E．用量筒量取水时，仰视读数         F．配制完成后移取液体时有部分溅出

前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

A、是饭店的门面

B、是信息“枢纽”

C、是客服纽带

D、是决策参谋