CRM的管理思想是( )。

A．以客户为中心
B．以员工为中心
C．以客户价值为中心
D．以企业利润为中心

（）因提出了14项管理原则宣告了西方管理理性主义的确立。

A、法约尔

B、泰罗

C、德鲁克

D、孔茨