问题 单项选择题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。

A、确实性

B、可靠性

C、保障性

D、响应性

答案

参考答案:D

单项选择题
填空题 案例分析题