问题
单项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性
答案
参考答案:D
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性
参考答案:D