问题
问答题
案例分析题（一） 某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总 见下表。
上述不属于物业管理企业管理职责的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？
答案
参考答案：
⑴第4项和第12、13项； ⑵物业管理企业应向业主做出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟送事态，及时向业主通报。