投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A、收集投诉内容
B、汇总投诉内容
C、分析投诉率变化趋势
D、倾听客户投诉
参考答案：C
不能提供确凿证据证明的呆账，不得核销。
烤瓷合金中不属于半贵金属合金的是（）
A.Au-Pd系
B.An-Pd-Ag系
C.Pd-Cn系
D.Pd-Ag系
E.Au-Ba系
