投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。
A、收集投诉内容
B、汇总投诉内容
C、分析投诉率变化趋势
D、倾听客户投诉
参考答案:C
从南北半球看,陆地集中在______半球,陆地面积占地球表面积的______%.
介导Ⅰ型超敏反应,在正常人血清中含量最少的抗体是()
A.IgG
B.IgM
C.IgA
D.IgD
E.IgE