投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A、收集投诉内容
B、汇总投诉内容
C、分析投诉率变化趋势
D、倾听客户投诉
参考答案：C
从南北半球看，陆地集中在______半球，陆地面积占地球表面积的______%．
介导Ⅰ型超敏反应，在正常人血清中含量最少的抗体是（）
A.IgG
B.IgM
C.IgA
D.IgD
E.IgE
