问题 单项选择题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。

A、客户感知度

B、客户满意度

C、客户期望度

D、客户评价度

答案

参考答案:B

多项选择题 案例分析题
单项选择题