服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
参考答案:D
下面不属于破乳的方法的是()。
A、化学破乳
B、生物破乳
C、物理破乳
D、机械破乳
在浮选操作过程中,浮选操作者要通过亲自检查和观察的结果,根据经验来来调整操作,其经验一般可以归纳为()。
A、四闻
B、三看
C、一听
D、二摸