问题 单项选择题

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。

A、激化矛盾

B、同顾客争执

C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理

D、提供解决方案

答案

参考答案:D

解答题
问答题 案例分析题