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问题 单项选择题

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾

B、同顾客争执

C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D、提供解决方案

答案

参考答案：D

单项选择题

再沸器蒸汽凝液切入总管的时间是（）。

A、再沸器进蒸汽，凝液就可切入总管

B、塔釜达一定温度后，凝液才能切入总管

C、蒸汽阀后压力上升凝液就可切入总管

D、凝液罐满，凝液就可切入总管
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单项选择题

女患，65岁，以"讲话口齿不清，吞咽困难、饮水反呛10天"为主诉来诊。既往曾2次患脑血管疾病，有高血压史。查体：神清，构音障碍，强哭（+），伸舌受限，无舌肌萎缩，四肢肌力3级，腱反射（++++），双侧Bahinski征（+）。诊断考虑为（）

A.进行性延髓麻痹

B.假性球麻痹

C.急性炎症性多发性脱髓鞘性神经病

D.延髓空洞症

E.小脑后下动脉血栓形成
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