服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
参考答案:D
某战士射击一次,未中靶的概率为0.05,求中靶的概率。
二尖瓣狭窄患者,女性,48岁,劳累后心悸、气促2年余,加重伴呼吸困难1周。查体:患者颧部潮红,心尖区可闻及舒张期隆隆样杂音,第二心音亢进、分裂,双肺可闻及细湿啰音。心界向两侧扩大。行胸部平片检查。
诊断是什么?