问题
问答题
全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。但到中、后期，却出现有的游客自由散漫，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。此时，全陪小刘认为：这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。
导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务？
答案
参考答案：
（1）导游员应重视游客出现的情况，认真分析问题，把游客心理上的变化引向正确的轨道，掌握导游工作的主动性。
（2）在旅游中期，导游员的精力必须高度集中，尽心尽责做好本职工作，有计划、针对性地向游客介绍有关注意事项和重要内容，避免旅游团内部出现矛盾。
（3）在旅游后期，导游员要尽量留出一些充足的时间让游客处理自己的事情，对游客在旅游过程中的某些疑虑要尽可能地耐心解释。
（4）对旅游过程中是旅客不愉快的事情，必要时要做一些弥补和补救工作，尽量挽回消极影响。