船员考试、评估和发证质量体系的基本要素包括（）

A、质量方针和目标

B、纠正和预防措施

C、教学和培训计划

D、内部审核和管理评审

E、业务受理、审核、审批与证书签发

接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。

A、询问其心情不好的缘由

B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客

C、说一些开心的事情

D、尽量少说话