服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法。
A、客户经理询问
B、客户询问
C、消费者询问
D、投诉受理员询问
参考答案:B
在千龙网上一网友发帖子说:“现在的年轻人学历越高,往往社交能力越差,一心埋在书本里和校园里,跟社会接触少,一些人从学校出来后都有‘社交恐惧症’,哪都不愿去。”这说明 [ ]
A.社会交往与一个人的学历成正比
B.现在的年轻人社会交往能力都很差
C.只要是高学历者,一定都有“社交恐惧症”
D.一些人由于跟社会接触少,导致社交能力较差
某医院某月关于医院感染的数据为:各科医师报告新发生共19例,另查出3例,累计到当月已痊愈89人,尚未痊愈的31人,当月出院人数为328人,该院该月医院感染现患率为百分之多少()
A.17.6
B.13.6
C.9.5
D.6.7
E.5.8